سياسة التوصيل

سياسة التوصيل | مطعم فتافيت

في مطعم فتافيت، نحن ملتزمون بتوفير خدمة توصيل سريعة وآمنة لضمان وصول طلباتكم بأعلى جودة وأسرع وقت ممكن. نرجو منك الاطلاع على سياسة التوصيل التالية لضمان تجربة شراء مثالية:

1. التوصيل:

• خدمة التوصيل متاحة لجميع المناطق في قطر، بما في ذلك المناطق النائية والمناطق البعيدة.

• يجب على العميل تحديد عنوان التوصيل بدقة عند تقديم الطلب. في حال كان العنوان غير صحيح أو غير مكتمل، قد يؤدي ذلك إلى تأخير في التوصيل أو رسوم إضافية.

2. أوقات التوصيل:

• أوقات التوصيل: يتم التوصيل طوال أيام الأسبوع من الساعة 7:00 صباحًا وحتى الساعة 1:00 ليلاً، بما في ذلك أيام الجمعة والسبت.

• وقت التوصيل المقدر: نسعى جاهدين لتوصيل الطلبات في أقرب وقت ممكن. يعتمد وقت التوصيل على المسافة والموقع، ويمكن أن يتراوح من 30 دقيقة إلى ساعة ونصف.

3. تكلفة التوصيل:

• التكلفة الأساسية للتوصيل: تبدأ من 10 ريال قطري للمسافة حتى 10 كيلومترات.

• التكلفة الإضافية: يتم احتساب 5 ريال قطري إضافية على كل 5 كيلومترات إضافية بعد الـ 10 كيلومترات الأولى.

• حساب التكلفة النهائية: يتم حساب التكلفة بناءً على المسافة الفعلية بين العنوان وموقع المطعم، وتظهر التكلفة في صفحة الدفع.

3.1 التوصيل المجاني:

• التوصيل المجاني: قد يتوفر التوصيل المجاني في حالات معينة، مثل العروض الخاصة أو الهدايا المقدمة مع الطلبات. يتم الإعلان عن هذه العروض عبر قنواتنا الرسمية مثل الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

4. تأكيد الطلب:

• بعد إتمام عملية الدفع، سيصلك تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية يتضمن تفاصيل طلبك ووقت التوصيل المتوقع.

5. التأخير أو التوصيل الخاطئ:

• التأخير: في حال حدوث تأخير غير متوقع في التوصيل، سيتم إعلام العميل فورًا عبر الوسائل المتاحة (الهاتف أو الرسائل النصية) وتقديم خيار الإلغاء أو الاستمرار في التوصيل. إذا تم اختيار الاستمرار، سنبذل قصارى جهدنا لتسريع التوصيل.

• التوصيل الخاطئ: في حال تم توصيل طلب غير صحيح، يرجى الاتصال بنا فورًا على الرقم +974 7771 8206 أو عبر البريد الإلكتروني fatafeat.qa@gmail.com. سنعمل على تصحيح الخطأ في أسرع وقت ودون أي تكلفة إضافية.

6. شروط التوصيل الخاصة:

• التوصيل إلى العنوان الصحيح: يجب التأكد من إدخال عنوان التوصيل بشكل دقيق عند تقديم الطلب. في حال كانت هناك معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة، قد يؤدي ذلك إلى تأخير في التوصيل أو رسوم إضافية.

• موافقة على التوصيل: عند استلام الطلب، يرجى التأكد من أن الطلب هو نفسه الذي قمت بطلبه وأن جميع المكونات المرفقة موجودة. في حال وجود أي مشاكل، يرجى إبلاغنا فورًا.

7. التوصيل في أوقات الذروة:

• في فترات الأعياد أو العطل الرسمية، قد تتأثر أوقات التوصيل نتيجة للطلب العالي. سنبذل قصارى جهدنا لتقديم الخدمة في الوقت المحدد، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات.

8. خدمة التوصيل في الحالات الطارئة:

• في حال كنت بحاجة إلى خدمة توصيل عاجلة أو لديك استفسارات خاصة، يرجى الاتصال بنا مباشرة لتنسيق خدمة التوصيل.

كيفية التواصل:

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة أو كان لديك استفسار بخصوص التوصيل، يرجى الاتصال بنا عبر:

• الهاتف / الواتساب: +974 7771 8206

• البريد الإلكتروني: fatafeat.qa@gmail.com

تنويه:

تخضع سياسة التوصيل هذه للتحديثات المستمرة وفقًا للظروف المحلية والمعايير التي نلتزم بها. نحتفظ بحقنا في تعديل سياسة التوصيل في أي وقت لضمان تحسين خدماتنا.