في مطعم فتافيت، نحرص على تقديم أفضل تجربة طعام لعملائنا الكرام. وفي حال واجهتم أي مشكلة تتعلق بالطلب، نرجو منكم الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية لضمان خدمة مرضية وسلسة.
1. سياسة الطلبات الغذائية:
• التعديل أو الإلغاء:
يمكنكم تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء التحضير. بعد بدء التحضير، لا يمكن إجراء أي تغييرات أو إلغاءات.
• الأخطاء في الطلب:
في حال تلقيتم طلبًا غير مطابق (مثل طبق ناقص أو خطأ في المكونات)، يرجى إبلاغنا فورًا عبر الهاتف أو الواتساب خلال ساعة واحدة من استلام الطلب. سنعمل على تصحيح الخطأ أو إعادة توصيل الطلب الصحيح دون تكلفة إضافية.
• جودة الطعام:
في حال عدم رضاكم عن جودة الطعام، يرجى إخبارنا خلال 12 ساعة من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. سنقيم الشكوى ونقدم لكم تعويضًا مناسبًا (استبدال الطبق أو استرداد مالي حسب الحالة).
2. طريقة الاسترداد أو الاستبدال:
الاتصال بنا: يُرجى التواصل معنا مباشرة عبر:
• الهاتف/الواتساب: 0097477718206
• البريد الإلكتروني: fatafeat.qa@gmail.com
• عبر موقعنا الإلكتروني: https://fatafeat-restaurant.com.
• التوصيل الخاطئ: إذا كان الخطأ من جانبنا (مثل تأخير التوصيل أو طلب خاطئ)، سنتحمل تكلفة التوصيل المجدد.
3. المبالغ المستردة:
• طريقة الاسترداد:
يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 3-5 أيام عمل بعد التأكد من صحة الطلب.
• توصيل الطلبات التالفة:
إذا وصل الطلب تالفًا (مثل انسكاب الطعام أو عبوة غير سليمة)، يرجى إرسال صورة واضحة مع الفاتورة لتسهيل عملية الاسترداد.
4. شروط خاصة بقطر:
• الالتزام بالمعايير الصحية:
نلتزم بمعايير هيئة الصحة القطرية، وفي حال وجود أي مخالفة، يُرجى إبلاغنا فورًا لتسهيل الإجراءات القانونية والصحية.
• توصيل سريع وآمن:
نضمن وصول طلباتكم في الوقت المحدد ضمن جميع مناطق قطر.
5. استثناءات:
لا يمكن استبدال أو استرداد:
• الأطعمة التي تم استهلاكها كليًا أو جزئيًا.
• الطلبات التي تم الإبلاغ عنها بعد 12 ساعة من الاستلام.
• الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة من العميل (مثل العنوان الخاطئ).
تواصل معنا:
لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع أو الطلبات، لا تترددوا في التواصل معنا عبر:
• 📞 الهاتف: +974 7771 8206
• 📧 البريد الإلكتروني: fatafeat.qa@gmail.com
• 🌐 الموقع الإلكتروني: https://fatafeat-restaurant.com
المناطق المغطاة للتوصيل:
نحن نوفر خدمة التوصيل إلى جميع مناطق قطر، حيث نحرص على توصيل طلباتكم إلى وجهتكم بأسرع وقت ممكن.
أوقات العمل الرسمية للرد على الاستفسارات:
يمكنكم التواصل معنا خلال ساعات العمل التالية:
• من الأحد إلى الخميس: 9:00 صباحًا - 9:00 مساءً
• الجمعة والسبت: 12:00 ظهرًا - 9:00 مساءً
سياسة العروض والهدايا:
• العروض:
العروض الخاصة التي نقدمها قد تشمل خصومات أو هدايا مع الطلبات. تكون العروض سارية لفترة محدودة أو وفقًا لشروط معينة، والتي يتم تحديدها في كل عرض.
• الهدايا:
الهدايا المقدمة مع الطلبات قد تكون متاحة في حالات معينة مثل طلبات ذات قيمة معينة أو في المناسبات الخاصة.
تحديثات قانونية:
تتبع سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جميع اللوائح المحلية والمعايير الصحية في دولة قطر. يتم تحديث السياسة بشكل دوري لضمان الامتثال لأحدث القوانين.
آخر تحديث: [أدخل التاريخ هنا]
تنويه:
هذه السياسة خاضعة للتحديث حسب لوائح دولة قطر ومعايير الجودة المتبعة.